Kargo Hasarı Sonrası Satıcı Koruması Ve Tazminat Talebi Karşılanmadı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Burberry parfüm, 23 Ekim tarihinde SP07319546836 numarasıyla kargoya verildi ve Trendyol Express ile 1019915865741876 takip kodu üzerinden gönderildi. Dolap, satıcı koruma bedeli adı altında kesinti yaparak kullanıcılarını güvence altında tuttuğunu iddia ediyor; ancak yaşadığım süreç bu güvenceyi kesinlikle yansıtmıyor.

Trendyol Express, gönderiyi taşırken ürünü resmen parçalayarak kırmış ve parfüm kullanılmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden hemen kayıt açtım, Trendyol Express de inceleme süreci başlattı ve yaklaşık 1 ay boyunca sonuç bekledim. Sonuçta ise her zamanki klasik gerekçeyle, gönderi içeriği ve paketlemesinin taşıma standartlarına uygun olmadığı öne sürülerek tazmin talebim reddedildi.

Oysa ürünü üç kat olacak şekilde özenle sardım, paketleme sürecini de ayrıca video ile kayıt altına aldım ve bu videoyu da başvurumda ilettim. Buna rağmen hem ürünüm zarar gördü hem de Dolap’ın “satıcı koruma” ve “güvence” söylemlerinin karşılığı olarak hiçbir destek alamadım. Burada asıl sorun, taşıma standartlarından sorumlu olması gereken kargo firmasının hatasının satıcıya yüklenmesidir.

Dolap ve Trendyol Express’ten, kırılan Burberry parfümüm için ürün bedelimin eksiksiz şekilde tazmin edilmesini, satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.