Kargo Geri Dönmüş Ve İade Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Siveno Bebek Çamaşır Sabunu siparişi verdim. Siparişimi 17 Aralık’ta oluşturdum, 18 Aralık’ta Trendyol Express ile kargoya verildi ve aynı gün Kocaeli’nden yola çıktı. Ürünüm Samsun’a gelmesi gerekirken 18–24 Aralık tarihleri arasında kargo hareketlerinde hiçbir bilgi görünmüyor, 24 Aralık’ta ise Ankara’da iade süreci başlatılmış olarak göründü. 24’ünü 25’ine bağlayan gece İstanbul’a geri götürülmesine rağmen 25 Aralık’ta da satıcıya teslim edilmedi.

Şu an ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı ve kargomun neden alıcıya hiç ulaştırılmadan yolda geri döndüğüyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü satıcıya ulaşmadan ve iade incelemesi yapılmadan para iadesi gerçekleştiremeyeceklerini söylüyorlar; ancak kargonun neden geri döndüğü ve bu süreçte neden mağdur edildiğim konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu süreç uzadıkça ürünün fiyatı da artmaya devam ediyor.

Sipariş numaram 10797777675, teslimat numaram 10063121679, gönderi numaram 7330028946387051’dir. Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikmeden para iademin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.