Kargo Gecikmesi, Şube Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 31 Mayıs’ta bir ürün satın aldım ve gönderim Trendyol Express ile yapıldı. Kargo 5 Haziran’da İstanbul’a ulaştı ancak günlerce sistemde aynı yerde, Esenyurt şubesinde göründü ve herhangi bir hareket olmadı. 3–5 gün bu şekilde bekledikten sonra ben temsilciye yazıp “Kargom nerede, ne oluyor? ” diye sormasam hiçbir aksiyon alınmayacaktı.

Ben yazdıktan sonra inceleme başlatıldığı söylendi ve kargonun zarar gördüğü, bu nedenle iade edildiği anlaşıldı. Ücretim 10 Haziran itibarıyla iade edildi ama benim asıl şikayetim ücret iadesi değil, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti. Madem kargo zarar gördü, ben talep açmadan neden otomatik olarak bana bilgi verilmiyor, neden sipariş süreci güncellenmiyor ve çözüm üretilmiyor, bunu anlamıyorum.

Ayrıca ben Üsküdar’da oturuyorum, Konya’dan gelen bir gönderinin neden Esenyurt tarafına gittiğini de sorguluyorum. Kargo yönlendirmesi ve şube seçimi konusunda da ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonrasında tekrar destek hattına yazdığımda ise tek aldığım cevap, “kargo çalışanına daha dikkatli davranmasını söyleyeceğiz” oldu. Bu ifadeyi açıkçası yeterli ve tatmin edici bulmuyorum, çünkü ortada benim yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve mağduriyet var.

Trendyol tarafı gerçekten üzgünse, bunu sadece çalışanına uyarı yaparak değil, müşterisine hissettirerek göstermeli. Yaşadığım mağduriyet için en azından bir jest, kupon ya da benzeri bir telafi sunulmasını, ayrıca kargonun zarar gördüğü anda müşterinin bilgilendirileceği ve sürecin otomatik olarak işletileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini görmek istiyorum.