Kapıya Atılan Kargolar Trendyol Express'te Güven Sorunu Yaratıyor

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı şikayetçiyim. Edirne merkezde adresime gelen son üç kargom da kapıya adeta fırlatılarak bırakılıyor. Bugün yine kapıdan sert bir vurma sesi gelince çıktığımda, kargomun kapının önüne atıldığını gördüm. Haziran ayında da benzer şekilde iki kez daha aynı sorunu yaşadım.

Kapıya atılıp gidildiği için ne ürünü teslim alırken imza atıyorum ne de kod iletiyorum. Teslimat sistemde “teslim edildi” olarak işaretleniyor ama aslında paket kapı önünde sahipsiz duruyor. Apartmanda daha önce komşumun kapı önünden ayakkabısı çalındı, bu yüzden kargoların da aynı riskle karşı karşıya olması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Ürün hassas olsaydı, bu şekilde atılarak bırakılması sonucu rahatlıkla hasar görebilirdi.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka çıktığı için gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi detaylı şekilde anlatamıyorum. Yaşadığım bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Taleplerim çok net: Kuryelerin kapıya kargo fırlatıp kaçmaları yerine zile basıp insan gibi yüz yüze teslimat yapmalarını, bu konuda ilgili kuryenin ve dağıtım ekibinin ciddi şekilde uyarılmasını ve bundan sonraki teslimatlarımda bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Trendyol'dan bu kadar alışveriş yapan biri olarak şu son kargo olaylarından sonra soğumam ve bir daha alışveriş yapmamam an meselesi.