Allianz Bireysel Emeklilik İptal Talebinin Sürekli Oyalaması Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Allianz Bireysel Emeklilik sözleşmemizin iptali için 7 Temmuz tarihinde başvuru yaptım, ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyoruz. İptalini talep ettiğimiz sözleşme eşime ait ve bu BES’i de eşime yaptıran kişi benim. Çıkmak isteme kararı tamamen eşimin kendi arzusu olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde net ve sağlıklı bir ilerleme sağlanmıyor.

Önce iptal için mail atıldı, biz bu maili cevapladık ve birkaç gün bekledik. Ardından açılması gerektiği söylenen bir PDF olduğu, bunun açılmadığı ve bu şekilde 2 gün daha geçtiği söylendi. Bu sorunu hallettikten sonra bu kez de T. C. Kimlik numarasını iliştirip göndermemiz gerektiği belirtildi, bunu da yine bizim aramalarımız sonucunda öğrenebildik.

En az 4 defa Allianz müşteri hizmetlerini aradım. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ çıkış sürecinin 20 gün süreceği söylendi, bu nedenle artık tepki göstermek zorunda kaldım. Yaklaşık 400.000 TL birikim olmasına rağmen iptal ve ödeme süreci gereksiz şekilde uzatılıyor.

Daha ilginç olan ise eşim kendi telefonundan aradığında çağrının bir türlü müşteri temsilcisine aktarılmaması. Bazen hat kendiliğinden kapanıyor, bazen de sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve en son aşamada “link attık, oradan devam edin” denilerek tekrar otomatik yönlendirmeye bırakılıyor, hiçbir canlı muhatap bulunamıyor. Ben hâlâ kendi BES’imde aktif olduğum için aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabilirken, iptal etmek isteyen eşimin bağlanamaması güven zedeleyici bir durum oluşturuyor.

İptal talebimizin oyalamadan, ek işlemler ve gereksiz gecikmeler olmadan en kısa sürede tamamlanmasını ve birikim tutarının vakit kaybetmeden eşimin hesabına ödenmesini talep ediyorum.