Kayıp Sipariş Ve İndirimli Ürünlerin Stok Olmaması Nedeniyle Hediye Çeki Talebi

30.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile taşınan 10619276945 numaralı siparişim taşıma esnasında kaybolduğu için tarafıma iade edildi. Bu siparişi Stradivarius mağazasından 25.06.2026 tarihinde İntitex indirimimle toplam 2.029,99 TL ödeyerek vermiştim. Ürünlerim 29.06.2026 tarihinde kargoya verildi bilgisi geldikten sonra, 30.06.2026’da hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişim için iade süreci başlatıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ve ayrıca mesajla da görüştüm. Bana Trendyol Express kaynaklı “opsiyonel bir teknik sorun” yaşandığı, bu nedenle ürünlerimin kaybolduğu ve iade işlemi yapılacağı söylendi, sadece yaşanan olumsuzluk için özür dilendi. Ancak asıl mağduriyetim burada başlıyor; şu an aynı ürünleri tekrar almak istesem stokları tükendiği için alamıyorum ve indirim koşullarından da faydalanamıyorum.

Benim öncelikli talebim, kaybolan bu siparişimdeki ürünlerin aynı indirim ve şartlarla yeniden temin edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer aynı ürünlerin stoğu olmadığı için temin edilemiyorsa, ürünleri indirimsiz fiyatlarıyla yeniden alabilmem için tutarı karşılayacak şekilde hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Trendyol Express’in taşıma sürecinde çok daha özenli ve dikkatli olması, bu tür kayıpların yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri almasını ve somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.