to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Alınan Ürün Kargoda Kayıp, Teslimat Ve Fiyat Mağduriyeti
1 Aralık’ta Trendyol üzerinden Tefal 6X Titanyum wok tava satın aldım. Ürün 2 Aralık’ta Trendyol Express kargoya verildi olarak göründü ancak o günden bu yana sistemde sürekli “transfer sürecinde” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargo hareketleri güncellenmediği için ürün fiilen kayıp gibi görünüyor.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 5 kez yazışma, 1 kez de telefon görüşmesi yaptım. Görüştüğüm temsilciler, ürün kayıp kabul edilirse yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini, yeniden ürün gönderimi yapılamayacağını söylediler. Ancak ben bu ürünü 1.499 TL’ye indirimli olarak aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı minimum 2.800 TL civarında. Yani ücret iadesi yapılması durumunda aynı ürünü yeniden bu fiyata alma şansım kalmıyor.
Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim Tefal 6X Titanyum wok tavanın, satın aldığım indirimli fiyattan tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten kayıpsa, aynı ürünün tarafıma yine 1.499 TL ödediğim fiyat esas alınarak gönderilmesini; eğer mümkünse mevcut gönderinin de araştırılıp bulunmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargodaki kayıp durumunun netleştirilmesini ve indirimli aldığım bu ürünün bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri temsilcisi kendi kafasına göre iade olacak dediği için iade yapılacak. Yeni konuştuğum müşteri hizmetleri temsilcisi başka seçenek olmadığını söyledi. CİMER'e ve gerekli her yere şikayet edeceğim. Yaptığınız ayıbı telafi etmek bu kadar zor olmamalı.
Her yere başvurumu yaptım!
