İade Sürecindeki Karışıklık Ve Eksik Geri Ödeme

10 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden biri Pull & Bear, diğeri DeFacto satıcısından olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için ikisi için de iade süreci başlattım ve Trendyol Express ile iki ayrı paket halinde gönderdim. Ancak kargo sürecinde paketler karıştığı için Pull & Bear’dan aldığım 1.590 TL’lik eşofman altı DeFacto’ya, DeFacto’dan aldığım toplam 1.000 TL tutarındaki iki adet siyah ürün ise Pull & Bear satıcısına gitmiş.

Pull & Bear, kendilerine ulaşan ürünlerin kendilerine ait olmadığını belirterek haklı olarak iade talebimi reddedip ürünü bana geri gönderdi. Buna rağmen DeFacto, kendilerine ait olmayan, daha yüksek fiyatlı Pull & Bear ürününü kendi ürünüymüş gibi işleme alıp iade kabulü yapmış ve 1.590 TL’lik ürün için sadece 1.000 TL iade gerçekleştirmiştir. Şu an elimizde DeFacto’ya ait iki adet ürün bulunmakta, fakat sistemde iade tamamlanmış göründüğü için bu ürünler için tekrar iade talebi oluşturamıyoruz.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, DeFacto satıcısına ulaşamadıklarını söyleyip “yasal yollardan hakkınızı arayın” şeklinde standart bir e-posta göndererek süreci kapatmışlardır. Hem satıcı hatası hem de platformun bu hataya müdahale etmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum, üstelik büyük beden geldiği için DeFacto’dan aldığımız ürünü de kullanamıyoruz.

Trendyol’un, DeFacto satıcısı ile sürece derhal müdahale ederek karışan iade sürecini düzeltmesini ve tarafıma eksik kalan 1.590 TL’lik iade tutarının tamamını ödemesini talep ediyorum.