İade Sürecinde Satıcı Ve Kargo Karışıklığı Nedeniyle 5.517,85 TL Geri Ödeme Alınamadı

Trendyol üzerinden 11238990166 numaralı siparişle, mh moony homewears satıcısından Kadın ön drapeli boyundan bağlamalı fiyonk kol detay organze bebe mavi abiye elbise aldım ve ürünü 18 Mayıs’ta teslim aldım. Elbisenin kusurlu olması nedeniyle iade süreci başlattım. Ürün bana DHL Kargo ile gelmesine rağmen, sistem iade kodunu Trendyol Express üzerinden oluşturdu ve 1 Haziran’da ürünü almaya gelecekleri bilgisi verildi.

Aynı gün, yine mh moony homewears satıcısından aldığım ve DHL ile gelen başka bir iadem daha vardı. Abim kargoları karıştırarak Kadın ön drapeli boyundan bağlamalı fiyonk detaylı organze abiye elbiseyi yanlış şekilde farklı satıcıya gönderdi. Bu durumu fark edince satıcıyla görüştüm, bana ürünü reddedip geri göndereceklerini söyledi; daha sonra ise ürünü onayladığını ve kargoya geri teslim ettiğini belirtti. Ancak kargo şubesini aradığımda, ürünün onlarda görünmediğini, ellerinde böyle bir gönderi olmadığını söylediler.

Daha sonra Trendyol asistan ile görüştüm, durumumu detaylı anlattım ve destek talebi oluşturuldu. Aradan 4 gün 9 saat geçtikten sonra talebim, satıcıya ulaşılamadığı ve satıcının cevap vermediği gerekçesiyle olumsuz sonuçlandı. Şu anda Trendyol uygulamasında ürün “teslim alındı” olarak görünüyor ancak ne ürünüm elimde ne de ödediğim ücret geri iade edildi.

Bu elbise için toplam 5.517,85 TL ödeme yaptım. Ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istedim, süreçte yaşanan satıcı ve kargo kaynaklı karışıklık nedeniyle mağdur oldum ve paramı geri alamadım. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.