İade İşlemi Transfer Sürecinde Takılı Kaldı Ve Geri Ödeme Bekleniyor

Trendyol üzerinden Guja marka bir ayakkabı satın aldım. Siparişi 1 Nisan’da verdim ve ürün 3 Nisan’da elime ulaştı. Ancak ayakkabının rengi ilan görsellerindekiyle uyuşmadığı için ürünü Trendyol Ekspres ile iade ettim.

Ürün Trendyol’a ulaşmasına rağmen sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve bu nedenle iade sürecim tamamlanmıyor. Trendyol Ekspres ürünü yanlış şekilde farklı kargoladığı için ürünün tekrar bana geri gönderileceği söyleniyor, bu durum da mağduriyetimi artırıyor. Bu süreç uzadıkça yeni alacağım ürünlerdeki fiyat artışlarından olumsuz etkileniyorum.

Yaklaşık 1 saattir Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.

Talebim, iade ürünün bana geri gönderilmeden, Trendyol sisteminde iade sürecimin hemen tamamlanması ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir.