Hasarlı Ürün İadesinde Sorumluluk Kabul Edilmiyor

Dolap satıcısıyım. Sattığım ürünü (iç çamaşırı), Trendyol Express'in evden al seçeneği ile gönderdim fakat iki gün sonra ürün bana iade edildi. Sebebi ise kargonun açılmış ve hasar almış olmasıydı. Bunun üzerine firmada şikayet talebi açtım fakat reddedildi; çünkü onlara göre hata yokmuş. Ürünü kargo sorumlusuna teslim ettim ve alıcıya ulaşmadı. Hata kimde diye sorduğumda, bilmiyoruz diyorlar. Resmen şaka gibi. Ürünü ben paketlemiştim, ayrıca kendi paketi de vardı; ikisi de yırtılmış ve ürün tozluydu. Hâlâ bana bir hasar tazmini yapılmadı. O zaman neden iade ettiniz, madem hasar olmadığını iddia ediyorsunuz? Şaka mı yapıyorsunuz, alay mı ediyorsunuz benimle? Bu nasıl bir durum? İç çamaşırı olmasa bir şey demem ama o ürün artık kullanılmaz. İstiyorlarsa kendileri alsın, kullansınlar; ben kullanmam, kimseye de satmam böyle bir ürünü. Gerçekten bu kadar olumsuz bir davranış görmedim. Ürün emanet edemiyoruz demek ki size. Çalışanlarınızın hatasını bile üstleniyorsunuz, bu kadar güvenilmez bir firma olmanız çok üzücü. Gerçekten insan hakkına giriyorsunuz.