Hasarlı Ürün, Eksik Teslimat Ve Yetersiz Destek: Trendyol'da Mağduriyet Yaşıyorum

Mustafa

4.851

20.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel set üstü ocak siparişi verdim. 22.10.2025 saat 16.38’de ürünün adresime teslim edileceğine dair mesaj aldım. Aynı gün saat 18.23’te 0850 7591515 numaralı telefondan bir kişi aradı ve geldiklerini söyledi. Balkondan baktığımda beyaz bir ticari araç gördüm. Kargo çalışanı kutuyu dış kapı içine bırakmak istedi, ancak Trendyol’un kutuyu kontrol etmeden teslim alınmaması gerektiğine dair uyarısı olduğu için aşağı inip kutuyu kontrol etmek istedim.

Kutunun gözle görülebilen köpük kısmında kırık vardı. Trendyol’un hasarlı kutular için tutanak tutulmasını istediğini belirttim. Ancak kargo çalışanı yanında tutanak olmadığını ve tutanak tutamayacağını söyledi. Durumu belgelemek için video çekmek istedim, fakat yüzünü çekmememi (ürünün video kaydını aldım) ve aracın plakasını da kaydetmememi istedi. Sonrasında ürünü alıp götürdü ve teslim etmedi.

Hemen ardından Trendyol Express’i arayarak şikayetimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi E** Hanım hasarlı kutular için tutanak tutulmadığını söyledi. Trendyol istiyor dediğimde de tutanak tutulmayacağını söyledi.
Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım sorunu anlattım, Müşteri temsilcisi M******* beye. M******* bey kargo çalışanıyla ilgili şikayetimi aldığını söyledi, şikayet numarası istedim veremeyeceğini ve Trendyol üzerinden şikayetimi kontrol edebileceğimi ayrıca mailime de bilgi geleceğini söyledi.

Trendyol ürünün kutusunun hasarlı geldiğinden, kargo çalışanının tutanak yanımda yok diyerek tutanak tutmasından dolayı teslim almadığım, kargocunun alıp götürdüğü ürüne iade süreci başlatmış Müşteri temsilcisi M******* Bey bunu bildirdi. Ben ürünü teslim almadım, dokunmadım bile. Ayrıca telefonuma gelen kargo teslim güvenlik kodunu kargo çalışanı sormadı bende söylemedim bile.
Ürünün kutusunu hasarlı getiren Trendyol express kargo çalışanı, Trendyol'un hasarlı kutulara tutanak tutturmadan teslim alma yın demesine rağmen tutanak tutmayan yine Trendyol expres kargo çalışanı ve benim teslim almadığım dokunmadığım ürüne iade başlatan Trendyol.
Bu haksızlıktır, adaletsizliktir! Trendyol müşteri hizmetleri yardımcı olmak yerine bu adaletsizliği savunuyorlar.
Daha önce de Trendyol ile sipariş iptali konusunda sorun yaşamıştım ve bu durumun tekrarlanmasından dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram: 10612683278, teslimat adresim İstanbul/Sultangazi’dir. Ürünün sağlam ve tutanakla birlikte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Mustafa

Trendyol ve Trendyol Ekspres'e buradan tekraren bildiriyorum. Ürünü kargo çalışanınızın usulsuz, kaba davranması ve getirdiği hasar görmüş köpüğü kırık ürün paketine ( Trendyol'un alıcının almasını istediği ) tutanağı tutmadığı için teslim almadım. Sorun sizden kaynaklıdır. Bana teslim edilmeyen ürüne benden izinsiz iade süreci başlatamazsınız, benden izinsiz başlattığınız ürün iade işlemini kabul etmiyorum. Ürünümün bana hasarsız sağlam olarak teslim edilmesini tekraren talep ediyorum. Bu konuyla ilgili tüm yasal haklarımı arayacağımı buradan bildiriyorum.

Mustafa

Trendyol ürünü bugün (28.10.2025) Aras Kargo'yla göndermiş. Ürün büyük ihtimalle Trendyol Esspresle bana gelen teslim almadığım köpüğünde hasar olan ürün. Yine hasarlı koruma köpüğü içinde gönderilmiş ürün. Ürünü teslim aldım paketi açmadım. Kumtel'i aradım (servisin yarın geleceğini söyledi Kumtel m. H) servisin gelip ürünü açmasını, kurmasını beklemedeyim. Umarım paketin içinden ürün hasarlı çıkmaz, daha da sorun yaşamam. Bu Trendyol'la son alış verişim olacak. Allah'a büyük konuşmayayım ama çok zorda kalmadıktan sonra Trendyol'dan hiçbir şey almam bu kadar sorundan sonra.

Mustafa

Kumtel servisi bugün geldi, Dün (28.10.2025) Aras Kargo tarafından bana teslim edilen köpüğü kırık olan set üstü ocak paketini açtı. Üründe gözle görülür hasar çıkmadı. Ürününün kurulumunu servis yaptı. Bundan sonra Trendyol'la kesinlikle zorda kalmadıkça alışveriş yapmayacağım bu bana ders oldu. Yaşadıklarımı zaten şikayetimde yazdım, tekrar yazmak istemiyorum.