Hasarlı Gönderi Ve Uzayan İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ceketi Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Teslimat numarası 155485247, gönderi numarası ise 1012044941852479 olan kargom için sistemde “gönderide hasar tespit edildi” uyarısı görünüyor ve yaklaşık 10 gündür iade süreci başlatılmış görünmesine rağmen İstanbul Sultan şubesinde bekliyor.

Hem ürünüm hasar görmüş durumda hem de kargo hiçbir şekilde hareket etmiyor. Dolayısıyla ne ürünümü geri alabildim ne de satış sürecini sağlıklı şekilde tamamlayabildim. Bu bekleme sürecinin neden uzadığı ve ürünümle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümün şubeden çıkarılarak bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, hasar durumu netleştirilerek gereken incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşayacağım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda gönderici ve alıcının açık ve zamanında bilgilendirilmesini rica ediyorum.