Gel-al Noktasına Teslimat Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol Express üzerinden 9664153454 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Evde olmadığım için teslimat adresi olarak Trendyol’un yönlendirdiği ve evime yakın olan Gel-al noktasını seçerek alışverişimi tamamladım. Siparişim Avrupa Liman şubesine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarıldı; ancak operasyonel sebeplerle istediğim Gel-al noktasına teslimat yapılamayacağı mesajı gönderilerek adres değişikliği yapmam istendi. Aynı sorunu daha önce, 26.07.2025 tarihinde de yaşadım. Diğer alışveriş sitelerinden aynı Gel-al noktasına sorunsuz teslimat yapılırken, Trendyol Express Avrupa Liman şubesi sürekli adres değişikliği zorunluluğu getirerek mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. A**** Hanım ve K**** Hanım’la görüştüm. Gel-al noktası adresimin geçerli olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Görüşmelerim tarafımdan yasal şekilde kayıt altına alınmıştır. Sonuç alamadığım için siparişimin iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. Şu anda siparişim “İade Süreci Başladı” olarak görünüyor ve paramın iadesini bekliyorum. Sipariş tutarım 357,52 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım.

Trendyol’un, Gel-al noktalarına teslimat yapamayacaksa alışveriş sırasında bu seçeneği kaldırmasını talep ediyorum. Öncelikle yaşattıkları mağduriyet için özür ve açıklama bekliyor, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini istiyorum.