Evden İade Servisi Çalışmadı, Halıyı Kendim Kargoya Götürmek Zorunda Kaldım

26 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden 200X400 boyutunda bir halı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ölçüsünün evime büyük geldiğini fark ederek iade talebi oluşturdum ve özellikle evden teslim seçeneğini işaretledim. Trendyol Express kuryesi adrese geldi, ancak halının büyük olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadan geri gitti.

Bunun üzerine Trendyol canlı asistan ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Destek talebi oluşturuldu ancak ertesi gün talebime olumsuz dönüş yapıldı ve bana, kargo firmasıyla kendimin görüşmesi veya ürünü kendim kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Oysa baştan evden iade seçeneğini kullandığım için bu hizmetten yararlanmayı bekliyordum.

Aracım olmadığı için iade kodu verilen DHL kargo şubesine halıyı 200X400 ebatlarında olmasına rağmen yürüyerek götürmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandım hem de evden iade hakkımın fiilen kullanılmaz hale getirilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Trendyol’un, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak evden iade sürecindeki aksaklık için özür dilemesini ve telafi amacıyla tarafıma bir hediye çeki tanımlamasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için evden teslim sürecinin müşteri aleyhine olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.