Esenler Bölgesinde Trendyol Express İadesi Telefonu Çaldırıp Kapatıyor

Trendyol üzerinden verdiğim 10918351240 numaralı siparişimin iadesi için bugün Trendyol Express tarafından kargomun adresimden alınması gerekiyordu. Ancak gün içinde telefonum birkaç kez sadece çaldırılıp kapatıldı, daha ben açamadan arama sonlandırıldı ve hemen ardından “adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu 9 Şubat Pazartesi adresinizden alacağız” şeklinde SMS gönderildi.

Esenler’e taşındığımdan beri Trendyol Express ile iadelerimde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Farklı ürünlerde, yaklaşık 4–5 iademde de telefonum çaldırılıp kapatıldıktan sonra adreste bulunamadığıma dair mesaj geliyor. Ne zile basan oluyor ne de gerçekten kapıma gelen bir kargo görevlisiyle karşılaşıyorum. Diğer semtlerde böyle bir problem yaşamazken özellikle Esenler bölgesinde bu sıkıntı sürekli tekrar ediyor, bu bölgedeki Trendyol Express ekibinde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede temsilci, kargonun adrese geldiğini, beni aradığını ama adreste bulamadığını söyledi. Oysa ben gün boyu evdeydim, telefonu sadece çaldırıp kapatmaları nedeniyle kendileriyle konuşamıyorum. Evde olduğumu, iadeyi vermek için beklediğimi söyledim ancak bana sistemde 9 Şubat’ta tekrar alınacağı göründüğünü, buna müdahale edemeyeceğini belirtti. O tarihte evde olmayacağımı özellikle iletmeme rağmen, temsilci sadece sistemde ne görünüyorsa onu tekrar etti ve yaşadığım bu kronik sorun için ek bir çözüm sunulmadı.

Ben bu iademin bugün, gerçekten adresime gelinerek teslim alınmasını ve özellikle Esenler bölgesinde Trendyol Express kaynaklı bu sorunu bir daha yaşamamayı talep ediyorum. Hangi numarayı kaydedersem kaydedeyim (kendi numaram, eşimin numarası fark etmeksizin) aynı şekilde telefon sadece çaldırılıp kapatılıyor, sanki gerçekten adrese hiç çıkılmıyormuş gibi davranılıyor. Konunun bölge ekibi ve kuryeler bazında incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve iadelerimin sorunsuz şekilde adresimden alınmasını istiyorum.