Eksik Ürünler Ve Çözümsüz Kalan Şikayet Süreci Mağduriyeti

22 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden L'Oréal markalı ürünler içeren bir siparişim teslim edildi. Kargomu teslim aldığımda Trendyol Express'in getirdiği kutunun bandının açık olduğunu gördüm ve kutunun içinden çıkması gereken gloss ve sürpriz kutulu maskara ürünlerinin olmadığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Sipariş takip numaram 9963126155'tir. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak kutunun içinde ne olduğunu sordular, ben de eksik ürünleri tek tek belirttim. Ardından süreç devam ediyor şeklinde bilgilendirme maili gönderildi; ancak 22 Aralık'tan bu yana, aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen şikayetimle ilgili hiçbir şekilde sonuç tarafıma iletilmedi.

Hem kutunun bandının açık gelmesi hem de ürünlerin eksik çıkmasına rağmen haftalardır net bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Eksik gönderilen ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.