Eksik Gelen Sipariş Ve İade Reddi Sorunu

30.06.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden A101 Tepecik mağazasından 867 TL tutarında sipariş verdim. Mağaza beni telefonla arayarak siparişimin ağır olduğunu, bu nedenle iki kurye ile parça parça gönderim yapacaklarını söyledi. İlk gelen kuryenin getirdiği paketin içinde sadece yaklaşık 200 TL tutarında 5 ürün vardı.

Mağaza daha sonra tekrar arayıp ilk gelen kuryenin iki paketi de aldığını ve hepsini taşıyabileceğini söylediğini, bu nedenle siparişlerin bana teslim edilmiş göründüğünü iletti. Oysa ilk kurye bana teslimat yaparken ikinci kuryenin yolda olduğunu söylemişti. Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, mağaza ile konuştuklarını, ürünlerimin yanlışlıkla başka bir adrese gönderildiğini ve bu yüzden kuryenin mağazaya geri döndüğünü, bu durum için iade oluşturacaklarını söyledi.

Uygulamada iade talebime baktığımda “iade reddedildi” olarak görünüyor ve buna rağmen ne paramın iadesi hesabıma geçti ne de eksik ürünlerim tarafıma ulaştırıldı. Hem ürünlerimden oldum hem de ödediğim 867 TL şu anda ortada yok.

Eksik teslim edilen bu siparişle ilgili olarak, ya tüm ürünlerimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ya da 867 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan karışıklığın araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.