Dolap Ve Trendyol Express’te Sahte Teslimat Ve Kayıp Kargo Şikayeti

Dolap üzerinden aldığım ve Trendyol Express tarafından taşınan, 145213195 ve 145335564 numaralı kargolarım sistemde 28 Şubat Cumartesi günü teslim edilmiş görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. O gün tarafıma tek bir arama dahi gelmedi, evde yoktum bahanesiyle kargo teslim edilmiş gibi gösterilmiş.

Durumu fark edince dağıtımı yapan kargocuyu aradım. Neden teslim edilmiş gösterdiğini sorduğumda, evde olmadığımı ve beni aradığını iddia etti. Arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde böyle bir arama olmadığını söyledim, buna rağmen son derece rahat ve umursamaz bir tavırla konuşmaya devam etti. Kargonun içeriğine bakıldığı, özellikle içindeki saatin beğenilip cebine atıldığı izlenimini veren bir durumla karşı karşıyayım ve açıkça kargomun çalındığını düşünüyorum.

02 Mart Pazartesi günü boyunca hem kargocuyla hem kargo firmasıyla hem de sistem üzerinden iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargomun çalındığını ve ürünlerimin ortada olmadığını özellikle söylememe rağmen, bu durum son derece sıradan bir olaymış gibi sadece “ücret iadesi yapalım, konu kapansın” şeklinde yaklaşıldı. Ne kargonun nerede olduğu, ne kim tarafından kaybedildiği ya da çalındığı araştırılıyor, ne de güvenlik açısından herhangi bir adım atılıyor.

Toplam 1.550 TL ödemeyi banka kartıyla yaptım; fakat burada asıl mesele para değil, ürünlerimin çalınmış olması ve bu durumun Dolap, Trendyol Express ve ilgili kargo firması tarafından normalleştirilmiş gibi karşılanmasıdır. Daha önce bu firmalarla birçok kez geç teslimat ve iletişimsizlik sorunu yaşadım, fakat ilk kez bu kadar ciddi bir güven sorunu ve kayıp/çalınma olayıyla karşılaşıyorum.

Dolap ve Trendyol Express’ten, Erzurum Palandöken bölgesinde dağıtım yapan bu kargocuyla ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, kargomun gerçekten akıbetinin ortaya çıkarılmasını ve bu tür olayların “sıradan” bir durum gibi ele alınmamasını talep ediyorum. Ürünlerimin çalınmasıyla ilgili gerekli tüm araştırmanın yapılmasını ve somut bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.