Dolap Ve Trendyol Express Arasındaki Sorumluluk Çatışması: Kayıp Ürün Ve Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yedek parça olarak bir cep telefonu sattım ve gönderimi Trendyol Express ile gerçekleştirdim. Ürün alıcıya ulaştığı halde alıcı şubeden teslim almamış ve iade sürecine girmiş. İade sürecinde ise paketimin kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi.

13 Haziran’dan bu yana hem Dolap hem de Trendyol Express ile defalarca iletişime geçtim. Trendyol Express çalışanları zararımın Dolap tarafından karşılanacağını söylüyor, Dolap ise sorumluluğun Trendyol Express’te olduğunu belirtiyor. İki taraf da sürekli birbirine yönlendirip aynı cümleleri tekrar ediyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum.

Kaybolan ürünümden bana kalan tutar 1.165 TL’dir. Ya 1.165 TL bedelimin eksiksiz ve derhal ödenmesini ya da ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu sorumsuzluğun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.