Trendyol Express Kayıp Ürün İçin Acil İade Ve Tazminat Talebi

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta ürünü Trendyol Express ile 01.04.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo takip numaram 147470285 olmasına rağmen, Trendyol Express ürünü kaybetti ve bana hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı. İlk 6 gün boyunca ne olduğu, nereye gittiği, kimde kaldığı belli olmayan bir süreç yaşadım, şu anda ise toplamda 21 günü bulan bir bekleyiş içindeyim.

Bu yaşananlara rağmen Trendyol Express ve Dolap tarafında en ufak bir mahcubiyet veya sorumluluk hissi görmedim. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 defa aradım, ancak her seferinde robot gibi aynı cümleleri tekrar eden, ezberlenmiş cevaplarla karşılaştım. “Ürününüz kayıp, 15 gün beklemeniz gerekiyor, sonra para iadesi sürecini bekleyeceksiniz” dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Müşterinin acelesi, ihtiyacı, mağduriyeti umursanmadan standart kalıplarla geçiştirildim.

Belki bu ürünün bedeli, satan kişi için çok kritik bir ihtiyaca, hatta hasta birine alınacak bir ilaca gidecekti; buna rağmen bu kadar umursamaz, geniş ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez. Kendi hataları yüzünden kaybolan bir ürün için müşteriye haftalarca beklemeyi dayatmak, üzerine bir de hiçbir empati kurmamak hem firmanın hem de bu sistemi denetlemesi gereken mekanizmaların sorumluluğundadır.

Ürünüm kaybolduğu için, ürün bedelimin derhal ve eksiksiz bir şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, stres ve mağduriyet için ayrıca tazminat talep ediyorum. Bu sorumsuzluğun kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.