Teslim Edilmemiş Sipariş Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Yves Rocher satıcısından verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişime ait teslimat numaram 10626410344’tür. Ürün 29 Haziran’da kargoya verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Gecikme ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve özellikle 4 Temmuz’dan itibaren tarafıma “2 iş günü içinde teslim edilecektir” şeklinde mailler gönderildi. Ancak bu taahhütlerin hiçbirine uyulmadı ve ürün hala teslim edilmedi. Ne Kolay Gelsin tarafında somut bir ilerleme var ne de Trendyol bu süreci etkin şekilde takip edip çözüm üretiyor.

Defalarca kayıt açılmasına ve teslimat sözü verilmesine rağmen ürünüm gönderilmediği için mağduriyet yaşıyorum ve Trendyol’un bu konuda yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum. Bu aşamadan sonra ürünü beklemek istemiyorum, ilgili siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.