Depodaki Kayıp Ürün İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol Milla markalı aldığım kıyafetlerden dördünü iade etmek için yaklaşık dört gün önce Trendyol Express kuryesiyle kapıdan teslim ederek iade gönderdim. Bugün gelen bilgilendirmede iade ettiğim dört üründen birinin paketten çıkmadığı iddia edildi.

Aynı sorunu yaklaşık üç ay önce de yaşamıştım. O zaman da paketi kuryeye teslim ederken koliyi bantladığımı özellikle belirtmeme rağmen bana sorunun kuryeden değil depodan kaynaklandığı, ürünün depoda kaybolduğu söylendi. Şimdi yine aynı şekilde depodan kaynaklı olduğu söylenerek, “bizden veya sizden değil, depo kaynaklı” denilerek konu geçiştiriliyor.

Depodan kaybolan bir ürün için müşterinin sorumlu tutulmasını ve zararın müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünlerimi tam ve eksiksiz şekilde, tek paket halinde teslim ettim. Depodan kaybolan bir ürün müşteriyi değil, depoyu ilgilendirir. Buna rağmen ikinci kez aynı problemi yaşamama rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor, sürekli aynı cevabı alıyorum.

7330032046341349 numaralı iade işlemime ait eksik görünen ürünümün de derhal onaylanmasını ve iadesi yapılmış gibi ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Depo kaynaklı olduğu söylenen bu durumun ayrıntılı olarak incelenmesini ve müşterinin mağdur edilmeden sürecin çözülmesini istiyorum.