Çocuğumun Doğum Günü Hediyesinde Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 10 Mart tarihinde çocuğuma doğum günü hediyesi olarak oyuncak siparişi verdim. Sipariş numaram 10306908791. Ürün aynı gün kargoya verildi ve Trendyol Express Ankara Kazan SC tarafından taşınmaya başlandı. Tahmini teslim tarihi Perşembe günü görünüyordu, ben de özellikle “yarın kapında” seçeneğini tercih ederek daha erken gelsin diye ekstra özen gösterdim.

Ancak kargo hareketleri 11 Mart’tan bu yana Ankara Kazan SC’de takılı kalmış durumda, hâlâ “aktarılıyor/dağıtımda” görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. Teslim tarihi 3 gün geçtiği halde ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Araştırdığımda, Ankara Kazan SC ile ilgili benzer şekilde ürünleri alıp aktarma merkezinde beklettiklerine dair birçok şikayet olduğunu gördüm. Telefonla arayabileceğim bir numara bulunmuyor, kargo firmasıyla ulaştığımda ise sadece “3 gün geçmesi lazım, ondan sonra aksiyon alabiliriz” denilip gecikme için özür dileniyor. Fakat bu özür benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor, çocuğum üç gündür okuldan gelip “hediyem nerede” diye üzülerek ağlıyor.

Paramızla mağdur olmak istemiyorum. Ürünün hâlâ çocuğum tarafından beklendiğini özellikle belirterek, siparişimin acilen bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için de tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.