Canlı Bitki Siparişim Gecikti, Çözüm Yok Ve Bitki Ölüyor

Trendyol üzerinden 142591519 numaralı siparişimde canlı bitki bulunan bir ürün satın aldım. Siparişimi vereli dört gün oldu ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünün tahmini teslim tarihi dün olmasına rağmen Trendyol Express kargom bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Canlı bitki içeren bir ürünün bu kadar gecikmesi, ürünün sağlığı ve kullanılabilirliği açısından ciddi risk oluşturuyor. Ürünün bulunduğu kapta soğuk havaya maruz kalması halinde bitkinin tamamen ölmesi söz konusu. Ayrıca iş yerimiz cumartesi ve pazar günleri kapalı olduğu için bu günlerde adreste kimse bulunmayacak ve ürün bu günlerde de teslim alınamayacak. Bu durumda kargo, en erken pazartesi günü, yani siparişin üzerinden yedi gün geçmişken elime ulaşacak ve bu süre sonunda bitkinin büyük ihtimalle ölmüş olacağını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak onlar da sadece benim uygulamada görebildiğim bilgileri görebildiklerini, başka bir işlem yapamadıklarını belirttiler ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslimatın bu şekilde gecikmesi ve bunun sonucunda doğabilecek tüm zararlarımın, özellikle canlı bitkinin zarar görmesi veya ölmesi halinde ürün ve ilgili diğer tüm masraflarımın Trendyol Express tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.