Çamaşır Suyuyla Kirlenmiş Paket Ve 4890 TL İade Sorunu

Trendyol üzerinden toplam 10 parça kıyafet (pantolonlar, bluzlar ve çeşitli giyim ürünleri) satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 5000 TL harcama yaptım. Trendyol’un kendi taşıma şirketi Trendyol Express, bu siparişi bana içinde çamaşır suyu bulunan, mahvolmuş bir paketle teslim etti. Ürünler bu şekilde ulaştığı için zaten büyük bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun sonrası ilk etapta ürünlerin yeniden tedariğini talep ettim, ancak süreç aşırı uzadığı için daha sonra ücret iadesi talebinde bulundum. İademin 4890,86 TL olarak yapılması gerekiyor. Buna rağmen 26 Aralık’tan beri iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Sistem üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla defalarca işlem açılmasına rağmen, iadem 29 Aralık sabah saat 09.00 sularından beri Trendyol Express Kocaeli SC şubesinde bekletiliyor ve hareket etmiyor.

Bu süreçte neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca sistem üzerinden de defalarca yazdım. Her seferinde “yoğunluk olduğu, talep açıldığı ve aynı gün depoya ulaşacağı” söylenmesine rağmen, kargo hâlâ Kocaeli’de görünüyor ve hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Hem çamaşır suyu dolu, mahvolmuş bir paket teslim edilmesiyle mağdur edildim hem de bu kadar uzun süre param iade edilmeyerek daha da zor durumda bırakıldım.

Trendyol’dan 4890,86 TL tutarındaki iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.