Trendyol Express Gecikmesi Nedeniyle İade Ve Ücret İadesinde Mağduriyet

25.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için Trendyol Express ile kargo verdim. Kargom Ankara Rüzgarlı şubesinden çıktı ancak 10 gün içerisinde sadece Kocaeli Gebze SC'ye ulaşabildi, İstanbul’a hâlâ teslim edilmedi. Bu nedenle iade sürecim sonuçlanmadı ve ödediğim 949 TL kredi kartıma geri yatırılmadı.

Normal şartlarda 28 Kasım gibi iadenin kartıma yansıyacağını düşünüyordum fakat aradan günler geçmesine rağmen ne kargo süreci tamamlandı ne de ücret iadesi yapıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile görüştüğümde net bir çözüm sunamadılar, son görüştüğüm kişi kargo şirketlerine siber saldırı olduğunu ve bu yüzden gecikme yaşandığını söyledi. Diğer kargo firmalarında böyle bir sorun yaşanmazken, benim kargomun bu kadar gecikmesi ve bunun arkasına sadece 'siber saldırı' gerekçesinin konulması beni mağdur ediyor ve inandırıcı gelmiyor.

Hem ürünümün iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını hem de 949 TL tutarındaki iade bedelimin gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Trendyol Express kaynaklı bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.