Bilgilendirme Yapılmadan İade Edilen Siparişim İçin Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Co Trendiz marka unisex indigo mavi basic sweatshirt Hoodie ürünü için Trendyol express kargo ile teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Ürünüm yaklaşık iki hafta önce kargoya verildi olarak görünüyordu. Bugün kargo takibine baktığımda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderimin iade sürecine alındığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda adres değişikliği için bana SMS gönderildiğini, bu yüzden iade sürecine geçildiğini söylediler. Ancak bana ne böyle bir SMS ne de bir e‑posta gelmedi. Mail atılmış olabileceği söylendi fakat mail kutumu kontrol ettiğimde orada da hiçbir bilgilendirme yoktu. Defalarca kez “Benim bilgim olmadan nasıl iade sürecine alınıyor? ” diye sormama rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda bir açıklama yapamadı ve sürekli “Bilgim yok” cevabını verdi.

En son görüşmemizde ürünün yeniden gönderilmeyeceği, sadece para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben ürünü almak istediğim halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bana sorulmadan siparişimin iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Bilgilendirme eksikliğinin ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi, siparişimin talebim doğrultusunda yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini veya açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.