Bebek Yürüteci Mopa Karıştı, Kayıp Ürün İçin Tazmin Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 13 Mart tarihinde bebek yürüteci sattım. Ürün 16 Mart’ta alıcıya teslim edildi. Ancak alıcıya giden ürün bebek yürüteci değil, temizlik mopu olmuştur. Alıcı da kendisine gelen ve bana ait olmayan bu mop ürününü 27 Mart’ta PTT Kargo ile bana iade etmek üzere gönderdi. Ürünü henüz teslim almadım ancak alıcıyla yaptığım görüşmede gönderilen ürünün mop olduğunu teyit ettim.

Ben satıcı olarak bebek yürütecini eksiksiz ve doğru şekilde kargoya verdiğim halde, süreçte hem alıcıya giden hem de bana geri gönderilen ürünün benim gönderdiğim ürün olmadığı ortadadır. Yani gönderdiğim ürün kaybolmuş durumdadır. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemekte ve süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Dolap hesabımdaki ilgili işlemin sipariş numarası SP01682262531’dir.

Durumu Dolap destek ekibine defalarca iletmeme rağmen sürekli Trendyol Express’e yönlendiriliyorum. Trendyol Express tarafı ise tazmin talebini onaylamıyor ve arada satıcı olarak ben mağdur ediliyorum. Yanlış ürün iadesi söz konusu olmasına ve kayıp ürünün sorumluluğu benden kaynaklanmamasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmektedir.

Ben bu süreçte satıcı olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğim ve doğru ürünü kargoya verdiğim halde ürünüm kaybolduysa satış bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ya da ürünümün bana hasarsız şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle hesabımın olumsuz etkilenmemesini ve incelemenin hızlı ve adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözülmemesi halinde haklarımı korumak için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.