Barkodsuz Gönderi Nedeniyle Siparişimin Geri Dönmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 10914103914 numaralı siparişimle “depo uyumlu yaylı otomatik suluk” ürününü 359,94 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Trendyol Express ile kargolandı, kargo 28 Ocak’ta yola çıktı. Uzun süre beklememe rağmen ürün bana teslim edilmedi ve 3 Şubat tarihinde kargonun bana ulaşmadan geri döndüğünü sistemden gördüm.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne bir mesaj ne de bir uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, gönderinin barkodsuz gönderi olduğu için geri döndüğü ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Kargonun barkodsuz çıkması benimle ilgili bir durum değil, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir problem olmasına rağmen, ne süreç hakkında bilgilendirildim ne de çözüm için herhangi bir alternatif sunuldu. Ben günlerce ürünü beklerken, kargonun sessizce geri dönmesiyle mağdur oldum.

Trendyol’un bu hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yeniden ve acil şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca barkodsuz ya da benzeri sorunlu gönderilerde, müşterilere mutlaka bilgilendirme mesajı gönderilmesini ve böyle durumlarda müşterinin zaman kaybetmemesi için alternatif çözüm üretilmesini istiyorum.