Aynı Ürün İki Kez Sipariş Edildi Fakat Hâlâ Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 19999 TL tutarında, 6 taksitli bir ürün sipariş ettim ve teslimat Trendyol Express kargo firmasıyla yapılacaktı. İlk siparişim 14 Şubat tarihinde verildi, ürün Diyarbakır transfer merkezine kadar geldi ancak üç gün boyunca hiçbir hareket olmadı. Defalarca aramam üzerine yaşanan aksaklık nedeniyle ücret iadesi yapıldı, ürünü hiç teslim alamadım.

Aynı ürünü bu kez 23 Şubat tarihinde tekrar sipariş verdim, bu siparişimin teslimat numarası 10254481176. Ancak şu anda yine aynı sorunla karşı karşıyayım. 25 Şubat’tan beri kargo takipte ürünüm Diyarbakır transfer merkezinde hareketsiz görünüyor, hiçbir ilerleme yok. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar “Ürününüzü ulaştırmaya çalışacağız, ulaşmazsa ücret iadesi yapılacak” deniliyor. İlk siparişimde de aynı cümleler kuruldu ve sonuçta yalnızca iade aldım, ürüne hiç sahip olamadım.

Benim anlamadığım ve kabul edemediğim nokta, aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen hiçbir şekilde elime ulaşmaması. Ürünü Hakkari Merkez adresime istedim, bu bölgeye teslimat yapılamıyorsa sipariş aşamasında bunun net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Kredi kartımda limit kalmadı, ürünü taksitle aldığım için bu süreçte fazlasıyla mağdur oldum ve üçüncü kez sipariş verme imkanım da kalmadı.

Ben ücret iadesi değil, ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini istiyorum. Bu siparişimin iptal edilmesini istemiyorum, özellikle ikinci kez aynı sorunu yaşamış bir müşteri olarak Trendyol Express’in bu gönderimi Hakkari Merkez adresime mutlaka ulaştırmasını ve bu konuda net, çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.