Aras Kargo’nun Keyfi 'Adres Yanlış' İddiası, Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Antalya Kepez Dokuma şubesine bağlı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden 12 Temmuz’da verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından 16 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı. Ancak teslimat günü gelindiğinde “adres yanlış” denilerek kendi kendilerine kayıt açılmış ve kargo tarafıma getirilmeden teslimden vazgeçilmiş.

Oysa adresim doğru olmasına rağmen ne arandım ne de kapıma gelindi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Üstelik yeni doğum yaptım ve evden çıkmam mümkün değilken, buna rağmen dağıtıma çıkarıp getirme zahmetinde bile bulunulmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen asla geri dönüş yapılmadı, kargomun şu an nerede olduğu, şubede mi beklediği konusunda hiçbir bilgim yok. Günlerdir bu belirsizlik devam ediyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda. 6463827963122 takip numaralı gönderimin bu şekilde keyfi bir “adres yanlış” bahanesiyle teslim edilmemesinden dolayı hem Aras Kargo’dan hem de o gün dağıtıma çıkması gereken kurye personelinden şikayetçiyim. Kurye bilgisini özellikle sormama rağmen isim paylaşılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini, ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlu kurye hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.