Adreste Yok Kaydı Gerçek Dışı, Kurye Hiç Gelmedi

05.08.2026 tarihinde Trendyol Express ile Pull and Bear markalı ayakkabımı iade etmeye çalıştım. Teslimat saatinde kapının önünde olmama rağmen, sistemden “adreste bulunamadığınız için iadeniz yarın tekrar alınacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa belirtilen saat aralığında evdeydim ve kapının önünde özellikle bekledim, hiçbir şekilde kurye gelmedi, zil çalmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “paketleme uygun olmadığı için görüntülüyorum” şeklinde tutarsız bir açıklama yapıldı. Ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de gerçekten bir teslim alma girişimi, buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı bir şekilde işlem yapılmış gibi gösteriliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmakta, ayrıca kamera kayıtlarım da o saatte kimsenin gelmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

İademin, 7330035374303133 numaralı gönderim üzerinden hiçbir bahane ve gerçeğe aykırı kayıt olmaksızın bir an önce alınmasını ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca evde olduğum halde “adreste yok” kaydı giren ve çelişkili açıklamalar yapan personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum.