Trendyol'da Yanlış Kargo Ve Kayıp Ürünlerin İadesi İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 11273224467 numaralı ana siparişim kapsamında iki ayrı teslimatım vardı. 10539106487 numaralı teslimatımda Pull and Bear satıcısından elbise ve çanta aldım, 10539106493 numaralı teslimatımda ise Zülüf Ayakkabı satıcısından terlik aldım. 06.06.2026 tarihinde bu iki teslimatı da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak evimden kurye ile teslim ettim.

Kurye, paketleri karıştırdığı için terliğin gitmesi gereken Zülüf Ayakkabı satıcısına Pull and Bear’a ait elbise ve çantayı göndermiş, terliğin gitmesi gereken teslimat numarasından farklı ürünler çıkmıştır. Bu karışıklık sonrasında Zülüf Ayakkabı satıcısına gitmesi gereken ürünler kargoda kaybolmuş görünüyor, bana ise sistemde sanki satıcıya terlik ulaşmış gibi terlik ücreti iadesi yapıldı. Oysa terlik diğer satıcıya gitmişti.

Pull and Bear tarafında ise kendilerine terlik ulaştığı için “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle iadeyi reddettiler ve terliği tekrar bana gönderdiler. Şu anda terlik bende, ancak elbise ve çantam kargoda kaybolduğu için 1,5 aydır bu ürünlerin bedeli olan yaklaşık 3.000 TL civarındaki tutarın iadesi tarafıma yapılmadı. Sistemsel olarak da sanki kaybolan ürün terlikmiş gibi işlem yapıldığı için mağduriyetim büyüdü.

Trendyol canlı destekle defalarca görüşmeme rağmen, iki teslimatın da ayrı ayrı ve çapraz şekilde incelenmesi gerektiğini belirtmeme rağmen sürekli ertelendim ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa teslimat ve iade hareketlerine, satıcının “yanlış ürün” notuna ve kargo kayıtlarına bakıldığında ürünlerin ters satıcılara gittiği ve elbise ile çantanın kaybolduğu açıkça görülebilir. Şikayetimle birlikte yükleyeceğim Trendyol Express kargo takip ve teslimat detaylarını gösteren ekran görüntülerinin, ayrıca sistemde artık ilgili kargo için “gönderinizi bulamadık” uyarısının göründüğü takip ekranının da inceleme sırasında dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu karmaşanın ve kargonun hatalı yönlendirilmesinin sonucu olarak kaybolan elbise ve çantamın bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu incelemenin iki teslimat numarası birlikte değerlendirilerek hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.