Adresime Teslim Edilemeyen Kargo Ve Şube Teslim Talebi

Trendyol üzerinden Always marka bir nevresim takımı/çarşaf siparişi verdim ve ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. 27.08.2026 tarihinde PTT’den kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Aynı gün 13:40’ta teslimat kodu ile 312’li bir numaradan ürünün teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Ancak gün içinde ne bu numaradan ne de başka bir PTT numarasından tek bir arama almadım.

Saat 19:34’te bu kez “ürününüz teslim edilemedi, bir sonraki gün yeniden dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir mesaj daha geldi. Oysa ben o saatlerde ve 21:00’e kadar evdeydim ve farklı firmalara ait kargolarımı sorunsuz şekilde teslim aldım, evde olmamam gibi bir durum söz konusu değildi. Buna rağmen sistemde, sanki bana ulaşılamamış gibi yanlış bilgi girilmiş.

Ertesi gün 12:05’te gelen yeni mesajda ise bu kez ürünün adrese teslim edilemeyeceği, 3 gün içinde şubeden teslim almam gerektiği yazıyordu. Şubeden teslim almak istesem zaten sipariş oluştururken şube teslim seçerdim, buna rağmen işini yapmak istemeyen bir kurye yüzünden mağdur ediliyorum. PTT canlı destek üzerinden görüştüğümde de sadece şubeden teslim alabileceğimin söylendiğini, eve teslimat yapılmayacağını ilettiler. PTT tarafında 39320254 numaralı talebim oluşturuldu ve inceleneceği söylendi.

Trendyol uygulamasındaki sipariş detaylarımda da PTT Kargo ile gönderilen bu ürünün toplam 582,04 TL tutarında olduğu açıkça görünmektedir. Ne Trendyol’un ne de PTT’nin bu süreçte müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede, ilk başta taahhüt edildiği gibi adresime getirilerek teslim edilmesini, gerekirse kargo ücretimin iadesini ve dağıtımı yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış beyanların ve mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.