Adres Kapalı İddiasıyla Teslimatın Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Almama

Trendyol Express kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Adresim İstanbul’da, 10.00–22.00 saatleri arasında açık olan bir AVM içindeki mağaza olmasına rağmen, “adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarılamadı” şeklinde bir mesaj gönderilip siparişim dağıtıma bile çıkarılmadı. Teslimatın bugün yapılması gerekirken, ben adreste olmama rağmen bilerek ve isteyerek dağıtıma çıkarılmamış gibi bir durumla karşılaştım.

Siparişime ait Trendyol Express takip/sipariş numaram 10199082871’dir. Adresim AVM içindeki faal bir mağaza ve belirtilen saatlerde sürekli açık olmasına rağmen, kargonun bu şekilde baştan savma bir gerekçeyle bekletilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Bugün saat 17.00 civarında Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, o saatte müşteri hizmetlerinin çalışmadığı bilgisiyle karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne teslimatla ilgili net bir açıklama alabildim ne de yeni bir teslimat planı hakkında bilgilendirildim.

Siparişimin en kısa sürede AVM’deki mağaza adresime teslim edilmesini, “adres kapalı” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle teslimatın ertelenmemesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.