Aciliyet Talebi Reddedildi, Yarın Kapında Vaadi Boşta Kaldı

Trendyol üzerinden “yarın kapında” tahmini teslimat ibaresine güvenerek acil ihtiyacım olan kolsuz badiyi 15 Ağustos Cumartesi günü sipariş ettim. Cumartesi sipariş verdiğim için ürünün 17 Ağustos Pazartesi kargoya verilip 18 Ağustos’ta, yani bugün elime ulaşacağını düşünüyordum.

Satıcı ürünü dün kargoya verdi ancak kargo takipte “teslim alındı” işleminden sonra hiçbir hareket görünmüyor, gönderide dünden beri hiçbir ilerleme yok. Durumu önce Trendyol Asistan üzerinden ilettim, oradan sonuç alamayınca Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım.

Trendyol Express müşteri hizmetleri ise yalnızca beklemem gerektiğini, sistemlerinde aciliyet talebi alma gibi bir uygulama olmadığını, sadece beklersem ürünün zamanında ya da geç bir şekilde teslim edileceğini söyledi. Acil ihtiyacım olduğunu, “yarın kapında” ibaresine güvenerek sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yaklaşımın müşteri odaklılıktan çok uzak olduğunu, verilen teslimat vaadinin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Sürecin hızlandırılması, gerekli birimlere aciliyetimin iletilmesi ve bu tür yanıltıcı teslimat ibarelerinin düzeltilmesi için Trendyol’un konuyla ilgili net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.