Acil Saç Açıcı Teslimatı Torbalı SC'de Takılıyor; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol uygulaması üzerinden 26 Eylül tarihinde Özcan Kolonya satıcısından Morfose Mavi Toz Saç Açıcı ve yanında oksidan ürünü satın aldım ve siparişim Trendyol Express ile gönderildi. Aciliyetimi bildiği için satıcı siparişimi erkenden kargoya verdi. Buna rağmen gönderimim sabah 7’den bu yana İzmir Torbalı SC Transfer Merkezi’nde hareketsiz görünüyor, ben Tire’deyim ve Torbalı–Tire arası özel araçla en fazla bir saatlik mesafedeyken kargom bir türlü şubeye ulaşmadı. Teslimat numaram 10897932436’dır ve bugün sistemde planlanan teslimat günümdü; WhatsApp üzerinden yaptığım kargo takibinde de kargonun 29.09.2026 tarihinde Torbalı SC’de olduğu ve teslim tarihinin aslında bugün geçmiş olması gerektiği ifade edilmektedir.

Teslimatın acil olduğunu özellikle belirttiğim halde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir kişi yarın, bir diğeri üç gün sonra tekrar aramamı söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. Son çare olarak adres değişikliği yapıp not eklemeye çalıştım, bu işlem sonrasında da sistemde teslimat tarihim 1 Ekim’e ertelenmiş görünüyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünün bugüne olan ihtiyacım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bugün teslim edilmesi gerekirken hâlen Torbalı SC’de beklemesi, teslim tarihinin geçmiş olması gerektiği halde güncellenmemesi ve üzerine teslim tarihimin ileri bir tarihe ertelenmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Açıcı ve oksidan ürünlerimin en erken zamanda, mümkünse ertelenen tarihten de önce, ivedilikle teslim edilmesini istiyorum.