Acil Iphone Siparişim Keyfi İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

21.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 119.499 TL ödeyerek, 10974784261 sipariş numaralı iPhone 17 Pro Max gümüş renk 256 GB bir telefon satın aldım. Ürün doğum günü hediyesi olduğu ve yarın teslim etmem gerektiği için benim için oldukça acildi. Teslimat adresim Samsun ili, İlkadım ilçesi 19 Mayıs Mahallesi Ağabali Caddesi No:48/1 iş yerim olmasına rağmen, kargo Trendyol Express tarafından dağıtıma bile doğru düzgün çıkmadan, “aranıp ulaşılamadığı” gerekçesiyle iptal edilip depoya geri gönderilmiş.

Dağıtımı yapan numarayı defalarca aradığımda ya meşgul çaldı ya da telesekretere düştü, kimseyle görüşemedim. Ardından Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişimin tek taraflı olarak “iptal/iade” durumuna alındığını gördüm. Sabah çok kısa bir süre içinde ulaşamadıkları için, iş yerimin akşam 17.00’ye kadar açık olmasına rağmen kargoyu iptal etmişler. Aradan sadece yaklaşık 10 dakika geçmişken iptal etmeleri ve hiçbir şekilde ikinci bir deneme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacak bir şey yok, kargo iade sürecine girdi, sistem bu şekilde” cevabını aldım. Ben ise en azından depoyla görüşüp bulunduğum ildeki depodan ürünü kendim teslim almayı teklif ettim, ama buna da “olmaz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an ne ürünüm var ne de param; ücret iadesinin de 10 günü bulabileceği söyleniyor. Eğer ücretim hemen iade edilseydi, başka bir yerden ürünü satın alıp doğum günü için yetiştirebilecektim.

Hem bu tutarda bir alışverişte, hem de aciliyeti açıkça belli olan bir üründe bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir kargo ve süreç yönetimi kabul edilemez. Trendyol Express’in bu keyfi iptal ve ulaşılamama gerekçesini, Trendyol’un da hiçbir çözüm üretmeyip “yapacak bir şey yok” demesini şikayet ediyorum.

Talebim, ya ürünümün aynı gün içinde tekrar kargoya verilerek acil şekilde Samsun’daki adresime teslim edilmesi ya da ödediğim 119.499 TL’nin bekletilmeden, aynı gün içinde kredi kartıma iade edilmesidir. Şu an hem param bloke, hem de hediyem ortada yok; yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.