Trend34Moda'da İade Reddi Ve Kargo Ücreti Talebi Tüketici Hakları İhlali

Trend34Moda’dan internet üzerinden üç adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri outlet, diğer ikisi normal ürün olarak satılıyordu. Ayakkabılar 26 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı. Üç ayakkabının da numarası büyük geldi, ayrıca outlet olmayan ürünlerden birinde de defo vardı. Bunun üzerine iade talebimi ilettim.

Firma, outlet ürün için iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve iade etmek istediğim ürünler için kargo ücretinin bana ait olduğunu söyledi. Oysa tüketici mevzuatına göre 14 gün içinde, ürün ister outlet ister farklı bir kategori olsun, cayma hakkımı kullanarak iade edebiliyorum ve iade kargo ücretinin de satıcıya ait olması gerekiyor. Buna rağmen ısrarla kargo ücretini benden talep ediyorlar.

Kendilerine defolu ürün ve büyük gelen numaralar sebebiyle iade talebimi ve yasal haklarımı defalarca mesajla ilettim. Mesajlarıma uzun süre dönüş yapmadılar, telefonla aradığımda da açmadılar. Israrla iletişime geçmelerini rica etmeme rağmen yine geri dönüş sağlamadılar. En son Instagram üzerinden yazdıktan sonra cevap verdiler ancak bu kez de anlattığım durumu dikkate almadan sadece “gerekli bilgilendirmeyi yaptık” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Üç ayakkabı için yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin tamamı için, yasal cayma hakkım kapsamında sorunsuz şekilde iade alınmasını ve iade sürecine ilişkin kargo dahil hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Hem ürünler hem de iletişim süreçlerindeki bu olumsuz deneyim ve özellikle sergiledikleri kaba üslup nedeniyle Trend34Moda’yı kimseye önermiyorum, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.