Yanma, Kayma Ve Bulanık Görüşe Neden Olan Renkli Lenslerde Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendoptiklens üzerinden yaklaşık bir hafta önce renkli renkli lens satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 980 TL olarak yaptım. Lensleri her taktığımda gözlerimde yanma ve batma oldu, lensler gözüme tam oturmadı, sürekli kayma yaptı ve bulanık görme sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanamadım.

Sipariş öncesinde Instagram üzerinden kendileriyle iletişime geçerek lensler hakkında hiçbir bilgim olmadığını ve ölçülerin sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Bana gözümde rahatsızlık yoksa sorun olmayacağı söylendi. Hatta lenslerin yanma yapmayacağı yönünde güvence verildi. Ancak yaşadığım şikayetleri ilettiğimde bu kez bana “lens gözünüze büyük gelmiş, alırken ölçüleri size verdik, dikkat etseydiniz” şeklinde cevap verildi. Yani başta “sorun olmaz” denilerek yönlendirilmem, sonrasında ise sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Gözümde yanma, batma, kayma ve bulanık görme yapan bu lensleri kullanamıyorum ve aldığım hizmette kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Bu nedenle ödediğim 980 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini talep ediyorum.