Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Sonrası Mağduriyet

26 Mayıs’ta Instagram üzerinden Trend Optik Lens firmasından Axhara marka lens siparişi verdim. Siparişi oluştururken tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, bana yanlış ürün gönderildi. Ürünü teslim aldığımda ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedim. Yanlış ürün gönderildiği için firmayla iletişime geçmekte çok zorlandım ve sonunda iade işlemini gerçekleştirdim.

Ancak iade sonrası bana sadece 375 TL yatırıldı, oysa toplamda 1.425 TL ödeme yapmıştım. Aradaki farkın nedenini sorduğumda, gidiş-dönüş kargo ücreti olarak lens ücretinin neredeyse üç katı bir tutarın kesildiğini söylediler. Oysa ürünü bana gönderirken kargo ücretini zaten ayrıca ödemiştim.

Şikayetimi ilettiğimde, “şikayeti silin, paranızın tamamını yatıracağız” şeklinde söz verdiler. Şikayeti sildim ve tekrar mesaj attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım ürünle ilgili herhangi bir garanti veya fatura bilgisi de verilmedi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.