Yanlış Ölçü Ve Renkte Lensler, Üretim Hatası Ve Cevapsız Destek

Trend Optik Lens adlı Instagram sayfası üzerinden Axhara Newyork marka, tanesi 1.750 TL olan iki adet renkli lens satın aldım. Ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Kargo ilk geldiğinde evde olmadığım için geri dönmesin ve kimsenin hakkına girmeyeyim diye ertesi gün özellikle kargo şubesine gidip ürünü bizzat teslim aldım.

Ancak gelen lensler kesinlikle bana anlatılan ve istediğim gibi değildi. Yıllardır renkli lens kullanan biriyim ve ölçülerden, yapıdan az çok anlıyorum. Bana satış yaparken her göz yapısına uygun, standart ölçüde olduğu, renk ve modelin de fotoğraf ve videolarda gösterdikleri gibi olacağı söylendi. Fakat paket geldiğinde lenslerin birinin çapı farklı, diğerinin çapı farklıydı; biri 14.20, diğeri 14.00 çıktı ve gözümde küçük durdu, göz yapımla hiç uyum sağlamadı. Renk olarak da kesinlikle istediğim ve gösterdikleri renk değil.

Lensi gözüme taktığım anda lens göz kapağına yapışıyor, sağa sola kayıyor, yukarı doğru kendini atıyor, gözümde sabit durmuyor. Sanki gözümde muşamba varmış gibi aşırı kalın ve rahatsız hissettiriyor. Bir çiftinde bariz üretim hatası var, gözde tutunmuyor, sürekli kayıyor ve bu durum hem konforumu hem de göz sağlığımı ciddi şekilde riske atıyor.

Sorunu fark ettiğimden beri iki gündür Instagram DM üzerinden Trend Optik Lens sayfasına defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmıyor. Satış aşamasında son derece ilgili olan sayfa, yaşadığım problem ve mağduriyet karşısında tamamen sessiz kalıyor, mesajları okuyup cevap vermiyor.

Bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla alışverişe devam etmem mümkün değil. Ürünlerden hiçbir şekilde memnun kalmadım, hem yanlış ölçü hem yanlış renk hem de üretim hatası söz konusu. Aldığım Axhara Newyork marka iki adet lensin iadesini ve ödediğim toplam 1.750 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.