Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Troutdoorrr adlı firmadan yaklaşık iki hafta önce Shopier üzerinden biri mont biri kazak olmak üzere ikisi de lacivert renginde, XL beden 2 ürün sipariş verdim. Ancak eve gelen ürünlerin ikisi de siyah renkti.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde beni arayıp renk kalmadığını, arkadaşların aynısının siyahını gönderdiğini ve siyah giyip giyemeyeceğimi sordular. Siyah renk istemediğimi belirttiğimde haftaya yeni malların geleceğini, o zaman değişim yapabileceklerini söylediler. Bekleyemeyeceğimi söyleyip iade talep ettim. Bana bir başkası adına düzenlenmiş iade kodu gönderdiler, buna rağmen sorun çıkmasın diye ürünleri o kodla iade olarak geri gönderdim.

Ürünleri göndermemin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen 3.899 TL tutarındaki ücret iadem zamanında yapılmadı. Defalarca yazmama ve aramama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Shopier’e e-posta atıp şikayet oluşturduğumda, sipariş numaramı ve belgeleri sunduğum için onlar yardımcı oldular. Troutdoorrr firmasının müşteriye yaklaşımı ve süreç yönetimi son derece güvensizdir.

Ayrıca gönderilen ürünlerin logolarındaki işlemeler de son derece kalitesiz ve yamuktu. Yanlış renk göndermeleri, başka bir isimle iade kodu vermeleri, sonrasında hem ücreti zamanında iade etmemeleri hem de iletişime geçmemeleri nedeniyle mağdur oldum.