TP-Link Türkiye Teknik Destekte Müşteriyi Günlerce Bekletip Destek Veremedi

TP-Link Türkiye’nin teknik destek süreci nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum.

Yıllardır evimde, iş yerimde ve yazlığımda TP-Link ve Tapo ekosistemini tercih eden bir kullanıcıyım. Bugün aktif olarak kullandığım 65 adet TP-Link/Tapo cihazı bulunuyor ve bu ekosistemi bugün yeniden kurmaya kalksam yaklaşık 90.000-100.000 TL seviyesinde bir yatırım gerekiyor.

Kullandığım cihazlardan bazıları:

* 33 adet Tapo güvenlik kamerası (c310, c320WS, c210, c520WS, c510W)
* Tapo p110 akıllı prizler
* Tapo t310 sıcaklık ve nem sensörleri
* Tapo t300 su baskını sensörü
* Tapo h100 Hub
* TP-Link re315, re705X ve tl-WA850re menzil genişleticiler
* Archer VR300 modem/router

Böylesine geniş bir TP-Link ekosistemini yıllardır kullanan sadık bir müşteri olarak yaşadığım destek süreci maalesef TP-Link gibi global bir markaya hiç yakışmadı.

Amerika’dan satın aldığım Tapo dl110 akıllı kapı kilidimde mekanik bir sorun oluştu. Garanti kapsamında ücretsiz değişim talep etmedim. Sadece teknik destek almak ve sorunun mekanik mi yoksa yazılımsal mı olduğunu öğrenmek istedim.

Çarşamba akşamı TP-Link Türkiye’yi aradığımda, bu ürünün teknik destek ekibinin yalnızca hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında çalıştığı söylendi. Kaydım oluşturuldu ve teknik ekibin beni arayacağı ifade edildi.

Perşembe günü tekrar aradım. Kaydımın açık olduğu ve mutlaka aranacağım söylendi. Gün boyunca beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Cuma günü yeniden aradığımda ise bu kez “ürün kabulleri ve video çekimleri nedeniyle yoğunluk yaşandığı, bana geri dönüş yapılacağı” söylendi.

Bir süre sonra 0216 ile başlayan bir numaradan arandım. İlk sorulan soru ürünü nereden satın aldığımdı. Amerika’dan aldığımı söyleyince bana doğrudan;

“Bu ürün Türkiye’de satılmıyor. Teknik destek veremiyoruz. Satın aldığınız ülke ile iletişime geçmeniz gerekiyor.”

cevabı verildi.

Ben de doğal olarak şu soruyu sordum:

“Madem Türkiye’de bu ürün için hiçbir teknik destek veremiyorsunuz, neden beni iki gün boyunca ‘aranacaksınız’ diyerek beklettiniz? ”

Ayrıca dikkatimi çeken bir başka konu da TP-Link Türkiye’nin resmi internet sitesinin ana sayfasında Tapo dl110 ürününün tanıtım görselinin yer almasıydı. Bunu sorduğumda bana “o sadece tanıtım amaçlı, tıklayınca İngilizce siteye yönlendiriyor” cevabı verildi.

Bir ürünün Türkiye’de satılmıyor olması elbette mümkündür. Ancak bunun cevabı ilk telefon görüşmesinde birkaç saniye içinde verilebilecekken müşterinin günlerce bekletilmesi, defalarca aramasının istenmesi ve sonunda en başta söylenebilecek cevabın verilmesi profesyonel bir destek anlayışı değildir.

Üstelik ben yalnızca tek bir ürün satın almış bir müşteri değilim. Yaklaşık 65 cihazlık ve 90.000-100.000 TL değerinde TP-Link/Tapo ekosistemine yatırım yapmış bir kullanıcıyım. Buna rağmen sadece teknik bilgi almak istediğim bir konuda günlerce bekletilip sonunda “destek veremiyoruz” denilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Benim beklentim garanti hizmeti veya ücretsiz ürün değişimi değildi. Sadece teknik bilgi ve doğru yönlendirme talep ettim. Eğer Türkiye ofisi bu ürün için hiçbir destek sağlayamıyorsa bunun ilk telefon görüşmesinde açıkça belirtilmesi gerekirdi.

TP-Link gibi dünya çapında bir markanın Türkiye operasyonundan çok daha profesyonel, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç maalesef markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Umarım benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması adına teknik destek süreçleri gözden geçirilir.