Garanti Kapsamı Dışında 800 TL Tamir Ücreti Mağduriyet Yaratıyor

04.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TP-Link Tapo c212 model bir güvenlik kamerası satın aldım. Kamerayı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra merceğin ön camında buğulanma oluştu. Bunun üzerine teknik servisi aradım ve bana saç kurutma makinesiyle merceğe tutmamı, bu şekilde buğulanmanın geçeceğini söylediler. Tarif ettikleri işlemi aynen uygulamama rağmen buğulanma kesinlikle düzelmedi.

Daha sonra kendi imkanlarımla sorunu çözmek için kamerayı açmaya çalıştım ve bu esnada istemeden ön camına zarar verdim. Ardından tekrar servisi arayıp durumu anlattım, kamerayı servise göndermemi istediler. 21.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, bana verilen barkod numarasını kullanarak ürünü gönderdim. Dün servis tarafından telefonla aranarak, ürünü kendim açtığım için garanti kapsamı dışında kaldığı ve garanti dahilinde işlem yapılamayacağı belirtildi. Buna da eyvallah dedim ancak tamir ücreti olarak 800 TL istediler.

Şu anda bu kameranın sıfır fiyatı internette yaklaşık 1200 TL iken, küçücük bir parça değişimi veya onarım için 800 TL talep edilmesini son derece fahiş ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Bu ücret nedeniyle tamir işlemini kabul etmedim, bu fiyata tamir yaptırmak istemiyorum. Ürünün ilk başta yaşadığı buğulanma problemi zaten kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkmışken, ardından talep edilen bu yüksek tamir bedeli yüzünden bu marka ve modelle ilgili ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Kameranın ilk arızasının ve bu süreçteki servis yönlendirmesinin tekrar değerlendirilmesini, tamir bedelinin gerçekçi ve makul bir seviyeye çekilmesini veya mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında daha uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin hem garanti yaklaşımı hem de fiyatlandırma bakımından incelenerek hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan müşterilerin daha adil bir uygulamayla karşılaşmasını istiyorum.