Mikrofon Paraziti Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Garanti Kapsamında Kamera Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Tapo C530WS model kamerayı 04.08.2026 tarihinde teslim aldım. Daha bir aylık bile olmadan ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra canlı izleme ve ses dinleme ekranında sürekli yüksek şiddette statik hışırtı, dip ses ve cızırtı olduğunu fark ettim. Bu sorun 01.09.2026 tarihinden beri devam ediyor ve dış ortam seslerini bastıracak seviyede parazit oluşuyor.

Cihazı farklı prizlerde, farklı modem mesafelerinde ve farklı ağ ayarlarında (2.4 ghz b+g+n modu dahil) denedim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Uygulama üzerinden ses seviyesini tamamen kapattığımda parazit kesiliyor, ses açıldığında ise tekrar devreye giriyor. Yaptığım denemeler ve kontroller sonucunda problemin cihaz üzerindeki dahili mikrofon modülünün donanımsal arızasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Tapo / TP-Link müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün garantisi kapsamında olduğunu, yetkili servise göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü 02.09.2026 tarihinde kargoya vererek yetkili servise ulaştırdım ve ürünün kendilerine teslim edildiğini biliyorum. Bugün itibarıyla ürün serviste 10 gündür bekliyor, her aradığımda sadece “sırada” deniyor, acil kamera ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca cihazın daha bir aylık olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması nedeniyle özellikle değişim talep ettiğimi ilettim fakat bu talebime de herhangi bir cevap verilmedi.

Mikrofon ve ses tarafındaki bu donanımsal arızanın garanti kapsamında giderilmesini, ürünümün öncelikli olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.