Kampanya Yanıltması Ve Kargo Ücreti Kesilen İptal Siparişinde Eksik İade

02 Şubat tarihinde Tozlu Giyim internet sitesi üzerinden "1 alana 1 bedava" kampanyası olduğunu düşünerek toplam 899 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak kampanyadan yararlanamadığımı görünce firmayı aradığımda, bir ürün daha eklersem bedava ürün geleceği söylendi. Ben de siparişimin henüz hazırlık aşamasında olduğu ve kargoya dahi verilmediği için siparişi iptal ettim.

İptal sonrasında kredi kartıma yatırılan iade tutarını internet bankacılığından kontrol ettiğimde, 899 TL yerine 799 TL olarak yansıdığını gördüm. Yani ürünler kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen kargo ücreti kesilerek eksik iade yapılmış. Bu durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda "ücretiniz iade edildi" denilmekle yetinildi, ancak eksik iade konusunda bir çözüm sunulmadı ve sağlıklı bir iletişim kuramadık.

Hem kampanya konusunda yeterince açık olunmaması hem de iptal edilen ve kargoya verilmeyen bir siparişten kargo ücreti kesilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. T701609949 numaralı siparişime ait 899 TL’nin tamamının, kesilen kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.