to read complaints and reviews, or file yours.Toyzz Shop Mağaza Sorumlusunun Kaba Ve Tehditkar Tutumu
06 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık saat 20.07’de Tuzla Marina Viaport Marina Outlet içerisindeki Toyzz Shop şubenizi eşim ve küçük çocuğumla birlikte ziyaret ettim. Ancak mağaza sorumlusunun kaba, alaycı ve saygısız üslubu nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık.
Mağazada basit bir ürün sormamıza rağmen, yardımcı olmak yerine ters ve küçümseyici tavırlarla karşılaştık. Durumu kendisine sakin ve uygun bir dille ifade etmeme rağmen bu tavrını sürdürdü. O sırada mağazada bulunan diğer müşteriler de aynı çalışanın kendilerine karşı benzer şekilde davrandığını ifade etti.
Alışverişimizi tamamlayıp mağazadan çıktıktan sonra, yalnızca şikayet başvurumda kullanmak üzere mağazanın dış cephesinin fotoğrafını çektim. Buna rağmen mağaza sorumlusu yanındaki çalışanıyla birlikte dışarı çıkarak üzerimize doğru geldi, polis çağıracağını söyleyerek beni ve eşimi tehdit etti ve yaklaşık 40 dakika mağaza önünde bekletti. Polis geldiğinde fotoğrafları inceledi ve hukuki değerlendirmenin gerekli mercilerce yapılabileceğini belirtti. Tartışmanın daha fazla büyümemesi için fotoğrafları kendi isteğimle sildim; bu esnada mağaza sorumlusunun ısrarcı tavrını da son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.
Yaşanan bu olay ailece günümüzü olumsuz etkiledi ve Toyzz Shop gibi kurumsal bir markaya böyle bir tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Toyzz Shop sitesine mail attığım halde şikayet ettiğim halde bana çözümsüz bir şekilde mesajları tarafıma ulaşmıştır
Konunun tarafsız bir şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
06 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.07’de Tuzla Marina Toyzz Shop şubesinde eşim ve 4 yaşındaki çocuğumla birlikte mağaza sorumlusunun kaba ve saygısız davranışına maruz kaldım. Sadece tüketici hakkımı kullanarak şikayet başvurusu için mağazanın dış cephesini fotoğrafladığım için mağaza sorumlusu üzerimize yürüyerek polis çağıracağını söylemiş ve 4 yaşındaki çocuğumla eşimi de içeren ailemi yaklaşık 40 dakika boyunca mağaza önünde bekletmiştir.
Olay yerine gelen polislerin incelemesi sonrası konu her ne kadar sonuca bağlanmış gibi görünse de 4 yaşındaki çocuğum bu olay nedeniyle ciddi şekilde korkmuş ve psikolojik olarak olumsuz etkilenmiştir. Çocuklara hitap eden kurumsal bir markanın mağazasında bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak ve ailece bu durumu yaşamak benim için son derece üzücü ve kabul edilemezdir.
Yaşadığımız bu mağduriyeti ve güvenlik kameralarının incelenmesi talebimi daha önce Şikayetvar ve Toyzz Shop üzerinden de iletmeme rağmen Toyzz Shop firması tarafından bugüne kadar personel ile ilgili işlem yapıldı veya detaylı açıklama gelmemiş ve dönüş yapılmamış, şikayetim tamamen görmezden gelinmiştir. Hem mağaza personelinin bu kabul edilemez tutumuna sessiz kalınması hem de müşterisinin yaşadığı mağduriyetin önemsenmemesi, markanın kurumsal yapısıyla bağdaşmamaktadır.
Olay gününe ait güvenlik kamerası kayıtlarının acilen tekrar incelenmesini, ilgili mağaza personeli hakkında başlatılmış ise idari işlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ailece yaşamış olduğumuz bu mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve resmi bir özür talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşımaya devam edeceğimi beyan ediyorum.
