Tuzlaport Şubesindeki Personelin Saygısız Davranışı

3 Nisan 2026 tarihinde Neomarin Toyz Shop mağazasından hediye olarak iki adet oyuncak satın aldım. Oyuncaklardan birinin, hediye ettiğim kişide zaten bulunması üzerine bugün, 9 Nisan 2026’da arkadaşım Tuzlaport Toyz Shop mağazasına giderek değişim yapmak istedi. Oyuncağın paketi hiç açılmamış ve yıpranmamış olmasına rağmen, sadece hediye değişim fişi yıprandığı için değişim yapılmayacağı söylenmiş.

Bu süreçte mağazadaki ilgili personel ile ben de telefonla görüştüm. Ancak konuşma sırasında üslubu ve tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı, derdimi anlatmama fırsat vermedi, konuşmak dahi istemediğini açıkça belli etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise umursamaz, alaycı ve kinayeli bir tonla “edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak beni gerçekten rahatsız etti.

Daha sonra Toyz Shop müşteri hizmetleri ile görüştüm, kendileri çok kısa sürede yardımcı oldular ve değişim işlemi sorunsuz şekilde sağlandı, bunun için teşekkür ederim. Ancak Tuzlaport şubesindeki personelin müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı, markanın genel hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu nedenle özellikle Tuzlaport Toyz Shop mağazasında görev yapan ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitime tabi tutulmasını ve bu davranışla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.